NovaIM presenta
Empresas que viven.
Agentes que se coordinan.
HIVE convierte procesos complejos en colonias de agentes que perciben el mundo, diagnostican en tiempo real y actúan — en cualquier canal, en cualquier industria.
Manifiesto
Las empresas son organismos vivos, no organigramas.
Sienten el mercado, procesan información, ejecutan decisiones y aprenden de cada interacción. Pero la mayoría opera con sistemas que no tienen esa fluidez — procesos rígidos, datos en silos, respuestas lentas.
HIVE es la infraestructura de inteligencia que da vida a esos procesos. Una colmena de agentes especializados que trabajan juntos — como células en un organismo.
La empresa como organismo
Cada función empresarial tiene su análogo biológico.
Órganos sensoriales
Sistemas e integraciones
Leen el mundo externo sin modificarlo: CRMs, ERPs, logística, satisfacción del cliente.
Sistema nervioso
Diagnóstico inteligente
Encadena señales, compara con conocimiento acumulado y llega a una conclusión accionable.
Células especializadas
Agentes de dominio
Cada agente tiene un objetivo preciso, herramientas permitidas y salidas validadas.
Sistema motor
Actuadores trazables
Ejecutan acciones en el mundo: reembolsos, tickets, notificaciones — con idempotencia garantizada.
Memoria y aprendizaje
Memoria episódica · semántica · procedimental
El organismo recuerda qué ocurrió, qué sabe y cómo debe actuar la próxima vez.
Sistema inmune
Gobernanza y límites
Presupuestos, detección de bucles, filtros de calidad y kill-switches que mantienen la homeostasis.
El enjambre en acción
Miles de agentes. Un propósito compartido.
Cuando llega una señal — una queja, una orden, una anomalía — la colmena se organiza: percibe el contexto, despliega los agentes adecuados, actúa y se dispersa. Sin latencia humana. Sin fricción de coordinación.
01Señal detectada
02Enjambre converge
03Diagnóstico
04Acción ejecutada
05Memoria actualizada
Anatomía de una colmena
Siete capacidades. Un solo organismo.
01 — Sensores
Sensores
Leen tus sistemas sin tocarlos. CRM, ERP, logística, satisfacción — una instantánea del mundo en tiempo real.
Industrias
La misma colmena. Cada ecosistema.
HIVE se adapta al vocabulario, los sistemas y los procesos de cada industria. Sin reescribir el núcleo.
Del pedido al cliente, sin fricción.
Retail & Farmacia
Gestión de reclamos, seguimiento de despachos, boletas y reembolsos — automatizados desde el primer contacto.
Explorar industriaDecisiones en segundos, no en días.
Banca & Finanzas
Onboarding, disputas de cargos, alertas de fraude y soporte al cliente — orquestados con trazabilidad regulatoria.
Explorar industriaSiniestros resueltos, clientes retenidos.
Seguros
Apertura y seguimiento de siniestros, verificación de coberturas y comunicación proactiva al asegurado.
Explorar industriaEl paciente en el centro, siempre.
Salud
Agendamiento, resultados, derivaciones y soporte clínico — coordinados por una colmena que nunca descansa.
Explorar industriaCada paquete, rastreado y resuelto.
Logística
Excepciones de entrega, reclamos de carriers, recoordinas y comunicación al destinatario — en tiempo real.
Explorar industriaMenos churn, más resolución.
Telecomunicaciones
Facturación, averías, portabilidad y retención de clientes — gestionados por agentes que conocen el contexto completo.
Explorar industriaServicios ciudadanos que funcionan.
Sector Público
Trámites, reclamos, consultas y derivaciones — con auditoría completa y tiempos de respuesta garantizados.
Explorar industriaContinuidad operacional, sin burocracia.
Energía & Utilities
Reportes de averías, facturación, certificados y soporte al cliente — resueltos antes de que escalen.
Explorar industriaCaso real
Cruz Verde: una farmacia, miles de pedidos al día.
La cadena de farmacias más grande de Chile necesitaba resolver un problema silencioso: miles de clientes con pedidos extraviados, boletas incorrectas y reembolsos demorados.
El desafío
Cada reclamo requería que un agente humano revisara manualmente tres sistemas distintos — el ERP de pedidos, el sistema de facturación y el portal del carrier. El tiempo promedio era de 48 horas.
La colmena
HIVE desplegó una colonia de agentes que, ante cada reclamo, lee los tres sistemas en paralelo, diagnostica la causa raíz en segundos y ejecuta la acción correcta — sin intervención humana en el 78% de los casos.
Resultados
78%
de casos resueltos sin intervención humana
< 2min
tiempo promedio de resolución
94%
satisfacción del cliente post-resolución
3 canales
WhatsApp · Email · Web Chat
Cruz Verde
Chile · 2025 →
Por qué HIVE
Cuatro razones para elegir una colmena.
Omnicanal nativo
WhatsApp, email, web chat y voz — misma lógica, distinto canal. El cliente no vuelve a contar su historia.
Agnóstico al dominio
El núcleo de HIVE no sabe de farmacias ni de bancos. El pack de dominio aporta el vocabulario. Cambias el negocio, no el motor.
Auditable por diseño
Cada decisión, cada señal, cada acción queda registrada — quién la tomó, cuándo, con qué contexto. Cumplimiento regulatorio incluido.
Adaptable en tiempo real
Reglas, flujos y agentes se configuran sin redeploy. La colmena aprende de cada caso y mejora continuamente.
¿Lista tu empresa para vivir?
Conversemos.
Cuéntanos tu caso. En 30 minutos diseñamos juntos la primera colmena de tu industria.